10 motivos por los que la gente NO confía en la web de vuestro colegio

Parrilla de salida. Empieza la época fuerte de matriculaciones. La realidad es que podemos dar fe de que los padres se están poniendo a buscar colegio. Hemos subido nuestro tráfico en un 20% en nuestra web. Imagino que vosotros también en la web de vuestro centro.

Cada día cuenta a partir de ahora y hay detalles que son importantes no pasar en alto.

La web es vuestro escaparate. Y lo bueno es que es un escaparte digital, por lo que todo está probado y comprobado con resultados medibles. En este post voy a analizar qué elementos está comprobado que aumentan los resultados de vuestra web. Sabemos de algunos centros que ahora mismo están revisando sus webs por lo que cualquier pregunta que tengáis no dudéis en escribir en comentarios o directamente en mi correo daniel@schoolmars.com o el de Javier javier@schoolmars.com

Partamos de la base que el usuario inherentemente desconfía de la información en Internet, a no ser que se traten de fuentes de confianza. Es decir, va a visitar vuestra página web y probablemente visite otras 5-7 de otros centros. En todas por supuesto se encuentra información muy válida sobre vosotros, pero no es suficiente.

Por ello, voy a analizar por qué vuestros visitantes pueden ser más propensos a desconfiar de vuestra página web.

No tenéis una página detallada acerca de “Nuestro centro”

La página “Nuestro Centro” (puede recibir otro nombre) es una de las páginas más visitadas de vuestra página web. Cuando los usuarios llegan a vuestra web quieren saber quiénes sois e incluso llegar a vuestra “historia”. Esta es vuestra oportunidad de presentaros, presentar vuestro colegio, vuestro equipo, y hacer saber a vuestro usuario qué y quién hace a vuestro centro diferente.

Por ejemplo, el Liceo Europeo de Madrid lo expone de forma fenomenal.

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No tenéis fotos de vuestro equipo

Publicar una foto de vuestro equipo actual dará un sentido de confianza acerca de quién está dentro del centro educativo. Sin estos tipos de fotos, los usuarios pueden perder la confianza en vuestra web, pues con ellas se puede transmitir una mayor sensación de cercanía. Además, al ser muy pocos los centros que incluyen las fotografías será un elemento diferenciador a favor vuestro.

Este es un ejemplo del St Peter´s School Barcelona, donde además incluyen sus perfiles en Linkedin para que la gente pueda visitar su perfil profesional.

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No disponéis de suficientes vías de contacto

Algo que nos sorprende mucho es la cantidad de centros que ignoran la importancia de este punto. Sin embargo hay otros que lo hacen bien. Por ejemplo, el Areteia de Alcobendas:

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En este caso se muestra el teléfono en grande y un formulario también debajo de la página. Además, dan la posibilidad de contactar por email.

Hay una tendencia en el sector digital a nivel global y que es difícil encontrar en un centro educativo. De hecho, visto en muy contadas ocasiones.

Me refiero a instalar una aplicación de chat online. Nosotros por ejemplo utilizamos Zendesk (que compró Zopim). Es algo que sin duda, si fuera vosotros, probaría estos meses que vienen. Con ello, se transmite cercanía y sobre todo, si hay alguien que visita la página de “nuestro centro” o de “contacto”, podéis lanzar disparadores o “triggers” con el fin de que os pregunten directamente en vivo. Un ejemplo del Instituto Mediterráneo Sol en Granada, podéis observar en la esquina derecha:

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Aquí va un post muy que publicamos al respecto.

No tenéis la dirección física listada.

Como he comentado, un número de teléfono y la dirección física añade muchas capas de confianza en vuestra página web. La dirección física y el teléfono siempre serán más confiables que un formulario de contacto en anonimato. Por otra parte, la dirección física es a la vez un factor de clasificación de SEO en la página y fuera de la página. A Google le gusta ver la dirección física, preferiblemente en el pie de página de cada página web.

No tenéis ninguna certificación, pertenecéis a alguna asociación o algún certificado de confianza

La adición de certificados de confianza, insignias de asociaciones y las certificaciones de vuestra web pueden tranquilizar a vuestros clientes potenciales. Hay opciones innumerables a tener en cuenta. Cuanto más tengáis (siempre y cuando cumpláis las normas específicas) más confiables seréis.

Aquí va un ejemplo, esta vez del Colegio Internacional Costa Adeje en Tenerife:

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No usáis testimonios de vuestra comunidad escolar

Un estudio de 2013 por Research dimensional concluyó que el 90% de los clientes están influenciados por los comentarios online- que es más o menos todos nosotros. Una sugerencia puede ser incluir testimonios de padres de antiguos alumnos de forma rotatoria y de antiguos alumnos relatando cómo impacto vuestro centro en sus vidas.

Dentro de poco lanzaremos un widget para que esta labor sea más fácil para vosotros. Otra opción válida puede ser por ejemplo publicar una opinión muy positiva desde un portal neutral como SchoolMars. Nosotros mismos introducimos un testimonio en la sección para centros educativos, en este caso del Liceo Sorolla.

No proporcionáis un caso de estudio o explicáis bien por qué sois los mejores

Necesitáis demostrar que podéis cumplir con las promesas que estáis dando. Además de la publicación de testimonios de padres, publicad un caso de éxito por ejemplo de uso de nuevas tecnologías o metodologías. Es decir, no digáis qué metodologías empleáis sino relatad una historia en torno a la misma.

Cada uno de estos componentes demuestran que las afirmaciones se pueden respaldar y qué estáis haciendo para ofrecer los mejores productos o servicios. Esto proporciona al consumidor una prueba tangible.

No hacéis bien visibles los links a vuestras redes sociales

El denominado “social proof” se están convirtiendo en esencial en educación, para ver la actividad diaria de los centros educativos. El tener visibles vuestros iconos de redes sociales puede ayudar mucho a que visitantes externos puedan encontraros en redes sociales. Un consejo, cuando se haga click aseguraos que se abre la red social en una nueva pestaña. De este modo, os aseguráis de que el usuario permanece sigue en vuestra página web.

Aquí va un ejemplo del Arturo Soria, donde además incluyen un “call to action” para cada red social. Muy acertado.

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No blogueáis

De acuerdo con BlogHer, el 81% de los consumidores estadounidenses confían en el asesoramiento y la información que se publica en los blogs. De acuerdo, no es España, pero, teniendo en cuenta que van un paso por delante de nosotros en materia digital, deberíamos prestar atención al dato. Además, al bloguear con regularidad vuestros clientes verán que les aportáis valor al aportar información valiosa y procesable que pueden utilizar. Un blog puede ayudar a generar autoridad de marca alrededor de vuestro centro y puede hacer que la gente confíe más en vosotros. Nosotros somos fervientes creyentes de que un blog puede convertirse en una buena fuente de “leads” o contactos para vosotros.

Por otro lado, el blog es un importante factor para el SEO.

Si todavía no disponéis de blog, el comienzo será duro pero con constancia llegará la recompensa. En nuestro caso, nuestras series iniciales de marketing educativo nos ayudaron a atraer a centros educativos a nuestra parte Premium, ayudándonos a captar por ejemplo a un grupo de colegios. Estamos convencidos que las nuevas series de marketing darán frutos.

Aquí va el ejemplo del British School of Valencia, donde claramente hay un trabajo importante en cada post, pero donde se aprecia que quieren aportar valor a su comunidad. A pesar de tener un blog con pocos meses de vida, el número de “shares” no es nada desdeñable.

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No participáis en las redes sociales

Ser capaz de mantener una presencia activa en las redes sociales es esencial. Esto significa que usted estáis involucrados con vuestra comunidad, lo cual tiene un efecto tremendamente positivo en la mayoría de casos. Las redes sociales se consideran una vía de doble sentido y si no participáis en la conversación, podéis hacer que vuestros clientes, las familias, pierdan confianza en vosotros. Incluso pueden empezar a creer que no os preocupáis por ellos.

No tenéis un diseño “responsive” o adaptado a dispositivos móviles

De acuerdo con un estudio de la Universidad de Stanford, el 80% de las personas juzgan la credibilidad de una empresa por su diseño de sitios web. Algo que da mucho para pensar, si nos os habéis preocupado por renovar la página web o habéis empleado una plantilla de WordPress de bajo valor. La mayoría de colegios dan por sentado que su web está muy bien y, sin saberlo, han perdido una gran cantidad de potenciales matrículas.

Con más del 50% de las búsquedas en Internet realizadas en dispositivos móviles, hay que priorizar que la web sea responsiva o adaptable. Vuestra web parecerá anticuada si los usuarios tienen que hacer siempre zoom para leer el contenido.

¿Os han servido las recomendaciones? ¿Hay algo en lo que cojeéis? De nuevo, no dudéis en comentar o contactarme personalmente para consultar cualquier cosa al respecto.

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