Opiniones malas sobre colegios ¿Existen los mejores y peores colegios?

Pensar dos veces antes de escribir una opinión negativa sobre un colegio o centro educativo es algo que deberíamos hacer. No solo con los colegios o centros educativos sino con cualquier servicio: hotel, restaurante, experiencia… En el caso de los colegios es quizás todavía más importante ya que la decisión de escoger un centro educativo u otro, tendrá un tiempo de vida medio de doce años.

¿Debemos hacerle caso a las opiniones negativas o malas sobre los mejores o peores colegios? Todos los restaurantes y hoteles suelen tener su propia página web, pero los usuarios solemos ir a páginas de opiniones (Booking, Tripadvisor,…) a buscar información. Debemos cuidar con sigilo y atender cuidadosamente todas las opiniones que recibimos de nuestro centro educativo o colegio de la mejor manera y además tratar de dar respuesta tanto a las opiniones buenas y positivas (a todos nos gusta el reconocimiento) como a las negativas y malas (nos ayudan a crecer, mejorar y quizás incluso a decidir nuestra estrategia).

El mundo de las opiniones en internet causa revuelo, miedos, inseguridades e incluso incertidumbre por la veracidad o no del contenido de los comentarios. Por eso cada vez debemos saber hacer mejor las cosas cuidando la imagen de nuestro centro educativo y contando la realidad sobre nuestro colegio. Cada día existen más casos reales acerca de esto.

Yelp es uno de los mayores directorios del mundo sobre opiniones, entre otras cosas de restaurantes.

El Iron Horse es un restaurante de Nueva York que recibió una mala crítica de un Yelper (así se conocen a los usuarios de Yelp) después de una experiencia desfavorable donde además, aprovechó para ventilar sus frustraciones dejando una revisión o comentario de una sola estrella.

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“No lo recomendaría para comer o tomar una copa tranquila. Me encontré con algunos amigos aquí a las 3 pm de la tarde y la música estaba tan alta que no podíamos escucharnos entre nosotros. El servicio fue terrible y sólo pedimos una bebida en el bar. La comida también fue terrible.”

Una opinión desfavorable o negativa puede ser perjudicial para cualquier producto, servicio o negocio; por lo que el dueño del bar, respondió de inmediato.

Él explico que era injusto recibir una opinión de una estrella atendiendo a las razones del reviewer (persona que escribe el comentario). El usuario buscaba un bar tranquilo donde tomarse una copa con amigos. Sin embargo, y según figura en la propia ficha descriptiva del Iron Horse en Yelp, el Iron Horse es famoso por ser ruidoso y barato. Es el tipo de bar donde se puede derramar la bebida sin que te miren mal; un lugar donde puedes hacer el ridículo más espantoso o coger la borrachera más grande y ser recibido como bienvenida la noche siguiente con una pinta de cerveza.

Para ser justo, el usuario Yelper se quejó del servicio de comida y una vez más, el Iron Horse no es conocido precisamente por su servicio o su experiencia de cena exclusiva. El dueño del bar, además investigó sobre otras opiniones que el usuario había escrito en Yelp sobre otros locales y descubrió que generalmente, el Yelper siempre iba a sitios y bares tranquilos. Así que se enorgulleció de tener un bar muy ruidoso.

Así que esto es lo que respondió:

“Megan gracias por visitar nuestro establecimiento, y por tu comentario y opinión. Como has utilizado Yelp para dejar tu opinión, nos gustaría dejar la nuestra.

He leído otras opiniones que has escrito en Yelp de los lugares que sueles visitar. Al parecer, te gusta visitar cafés tranquilos y la comida exquisita. Nosotros no hemos anunciado ni ofrecido ninguna de las dos cosas. Por favor, toma nota de lo que incluso en nuestra descripción decimos:

Ambiente: divey

Nivel de ruido: alto

Así que si usted iba a quejarse, yo esperaba que fuese por algo que en realidad anunciamos y ofertamos. Somos principalmente un bar para fiestas, con música y ambiente ruidos que sirve principalmente hamburguesas, alitas de pollo o comida de pub similar con precios ridículamente bajos para el Bajo Manhattan. ¿En qué otro lugar de la zona puedes tomar una cerveza por dos dólares? ¿Dónde más se puede conseguir una hamburguesa de media libra acompañada de cerveza de barril por diez dólares?

Nosotros tenemos 4 estrellas en Yelp, pero esto no es porque la comida te vaya a sorprender. Las 4 estrellas son porque muchos de nuestros clientes vienen a pasar un rato divertido, para abstraerse de la rutina mundana de cada día, mientras disfrutan de una simple y decente comida a un bajo precio.

Te recomiendo alinear tus expectativas (o requisitos) con el tipo de establecimiento que visitas y hacer una mejor y mayor búsqueda antes de decidirte por un lugar u otro con tus preferencias personales. Te doy una estrella buscando y encontrando bares y restaurantes que se adaptan a tus gustos. Te daré más estrellas si vuelves y tomas una copa conmigo.”

Seguramente si el usuario (Yelper) hubiera leído antes en internet la opinión de otras personas o simplemente buscado algo de información acerca del local, hubiera escogido otro lugar donde pasar un rato con sus amigos. Pero también seguramente, gracias a la respuesta del dueño del bar, tendrá un cliente contento, cuidado y con una posibilidad de retorno muy alto.

Si nos llevamos el tema de las opiniones a un colegio o centro educativo (tanto a los mejores como a los peores como a los colegios nada más), teniendo en cuenta que la decisión durará mucho más en el tiempo, debería cobrar más importancia. Informar, mostrar, abrir las puertas de nuestro centro educativo a las familias, los alumnos, los antiguos alumnos, el entorno y todo lo que ocurre alrededor de tu colegio, mejorará la impresión sin dudarlo.

Además, un estudio realizado por Tripadvisor (el mayor portal de opiniones hoteleras del mundo) ha demostrado que aquellos comentarios que reciben una respuesta apropiada de la dirección de un hotel, mejora la impresión en el 77% de los casos. Por lo tanto, aumenta el número de reservas (en un colegio el número de solicitudes de información, reunión o matrículas).

Piensa dos veces antes de escribir una opinión sobre tu colegio o centro educativo y si perteneces al equipo directivo o la dirección, contesta, cuida e informa a través de los comentarios. ¡Si tú no cuidas tu escuela, nadie lo hará por ti!

 

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