¿Cómo ahorrar tiempo en el manejo de las redes sociales de vuestro centro?

Hay una cosa que creo que todavía no hemos comentado. A pesar de llevar el peso de la relaciones con nuestro colegios, entre otras tantas cosas, Daniel y Javier se encargan del Marketing de SchoolMars, junto con nuestra Community Manager.

Hay una frase que publicamos dentro del post de comienzo de año que tenemos grabada a fuego, de David Packard, fundador de HP (Hewlett-Packard):

“El Marketing es demasiado importante como para dejarlo para el departamento de Marketing”

Si hay algo que desde el principio hemos entendido es que en el marketing, y sobre todo en el manejo de redes sociales, se puede ahorrar tiempo si se emplean las herramientas y técnicas adecuadas.

Así de sencillo.

El marketing y sobre todo el manejo de redes sociales puede ser abrumador para cualquier persona, especialmente para directores de centros. Hay un montón de presión para estar en todas partes a la vez – para ser totalmente activos en todos los sitios de medios sociales posibles.

Por supuesto, esto no es realista. El marketing en redes sociales lleva tiempo. Afortunadamente hay varias maneras con las que se pueden ahorrar grandes cantidades de tiempo a medida que trabajáis para difundir el mensaje de vuestro centro educativo. A continuación, voy a describir cómo ahorrar varias horas a la semana en los esfuerzos de comunicación y marketing:

Sé exigente

La consistencia es absolutamente clave en las redes sociales. Una empresa con una presencia irregular en cualquier canal de comunicación, en este caso redes sociales, envía un mensaje de falta de profesionalidad y dejadez. Si queréis construir confianza y relaciones con clientes potenciales por medio de redes sociales, entre otros canales, es necesario tener una imagen coherente y profesional.

La cosa se pone peor si vuestro mensaje de marca de centro es inconsistente en redes sociales en comparación con vuestra página web y otros medios. ¿Se están usando las mismas imágenes, frases y colores en todos sus perfiles? ¿Es el tono y el tiempo coherente? ¿Usáis el mismo tipo de lenguaje y respondéis de la misma manera todo el tiempo? Si no es así, estáis dañando vuestra imagen de marca de centro. Es necesario que vuestros clientes potenciales se familiaricen con vuestra presencia y tipo de mensaje si queréis que se conviertan en matrículas potenciales en un futuro.

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La manera de hacer que vuestra presencia, la calidad del contenido y el mensaje de marca del centro sean excelentes, sin perder la cabeza, es ser exigentes cuando se trata de redes sociales. Mi opinión es concentrarse en no más de una a tres plataformas donde se sabe que vuestros clientes potenciales son más activos.

Intentad ser “rock-stars” en esas plataformas. Ignorad el resto. Mejoraréis los resultados y ahorraréis toneladas de tiempo.

Un pequeño apunte. Me llama la atención la baja presencia de centros en Linkedin, donde las nuevas generaciones de padres y madres están siendo más recurrentes.

Conoce los mejores tiempos de cada plataforma

Si vais a optimizar vuestras campañas de comunicación en redes sociales, tenéis que aseguraros de que todo lo que se comparte va a tener algo de tracción. Una de las mejores maneras de hacer esto es conocer los momentos más oportunos para compartir. Aquí van algunos consejos para ayudaros:

– El momento adecuado para publicar en Twitter dependerá de en qué momento la mayor parte de vuestros seguidores están conectados. No hay una norma universal. Podeís utilizar Followerwonk para analizar seguidores de forma gratuita para que podáis establecer horarios que tengan más sentido para vuestro centro. En el caso de colegios y otros tipos de centros educativos, tal vez pueda funcionar sobre todo los horarios de mediodía. Pero todo es prueba/error.

– Si se decide no publicar a diario, los días óptimos para publicar en Facebook normalmente son jueves y viernes, específicamente entre 13-15h.

– Instagram, aunque tiene un público más pequeño, tiene un nivel de interacción muy alto, por lo que es un buen lugar para centros motivados con las redes sociales. Sólo el 23% de todos los usuarios de Internet están en Instagram, pero el sitio tiene más de seis veces la tasa de interacción de Facebook. Los mejores días para publicar en Instagram son los lunes y miércoles, a pesar de que todos los días de la semana son particularmente buenos.

 

 

Recordad que las directrices que he mencionado no se aplican universalmente. Se pueden utilizar como puntos de partida, pero hay que controlar con cuidado sus análisis para estar seguros de que las horas y los días que se han elegido realmente son los mejores. Optimizad los tiempos para publicar y ahorraréis fácilmente tiempo al no publicar cuando es probable que no haya una interacción notable.

Utiliza las herramientas adecuadas

Tener las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia en la cantidad de horas empleadas en redes sociales. Algunas empresas consideran que el uso de herramientas de automatización disminuye su autenticidad y la personalización, sobre todo en el caso de centros educativos, pero puede haber una alternancia en la naturaleza de posts que ayude a ahorrar tiempo. Lo cierto es que la combinación de las herramientas adecuadas con una presencia en tiempo real, puede ahorrar tiempo y dinero en la comunicación y marketing en redes sociales.

A modo de curiosidad, un estudio de Sprout Social reveló que las empresas deben responder rápidamente en las redes sociales – dentro de unos 60 minutos – para mantener contentos a los clientes, a pesar de que muchas marcas no responden en absoluto. La friolera de cinco de cada seis mensajes que necesitan respuestas no son respondidas.

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Las herramientas de supervisión adecuadas pueden ayudar a construir una reputación de centro accesible, sin tener que campar por las redes sociales durante todo el día. Hay una gran variedad de opciones disponibles.

La automatización de posts en las redes sociales también puede marcar una gran diferencia en la cantidad de tiempo que se necesita para gestionar vuestras campañas de comunicación en redes sociales todos los días. Buffer, en particular, es una gran opción para esto. Sí que es cierto que en el caso de centros educativos, la generación de contenido tiene más que ver con acontecimientos diarios en el centro, pero cabe la opción recomendable de programar publicaciones de diferente naturaleza.

Una vez configurado, Buffer permite la publicación automática en una gran variedad de plataformas e incluso integrarse con Followerwonk. La plataforma también ofrece sugerencias de contenido, que os ayuda a publicar con regularidad para cada uno de los perfiles. Por último, Buffer incluye algunos análisis básicos que os ayudarán a determinar qué mensajes funcionaron mejor. Mediante el uso de una única herramienta para programar contenido en diferentes plataformas, ahorraréis tiempo y evitaréis dolores de cabeza.

Por último, se necesitan las herramientas adecuadas para ayudar a construir una base fiel de followers. Definitivamente no me refiero a esas páginas spam de “comprar un millón de seguidores”. Estoy hablando de seguidores dirigidos que realmente se preocupan por lo que tenéis que decir. Narrow es una herramienta que funciona muy bien . El software hace que sea fácil interactuar con los usuarios que son propensos a ser más activos con vuestras publicaciones, lo que ahorra una enorme cantidad de tiempo cuando se trata de la construcción de una base de seguidores comprometidos.

Analiza vuestros resultados

Demasiados centros no tienen la dirección correcta en su marketing de redes sociales – es decir, nada que no sea “construir compromiso”-. En realidad, se pierden incontables horas si no se focalizan esfuerzos en los tipos de mensajes más eficaces.

Y eso es un problema.

La única manera de saber qué tipo de contenido es más eficaz para vosotros es probar, probar y probar un poco más. En SchoolMars somos grandes defensores de las pruebas A/B en todos los ámbitos de la vida. Mediante el uso de las pruebas A/B se puede averiguar qué mensajes de marketing resuenan mejor en vuestro público, de dónde viene la mayoría de tráfico a vuestra página e incluso detalle de vuestras conversiones y qué tiempos son los mejores para compartir. Todo es cuestión de registrar los resultados.

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Además de Buffer, hay otras herramientas que os pueden permitir medir vuestras acciones en redes sociales. Por ejemplo, Social Bakers y Simply Measured son buenas opciones porque te dan resultados detallados sobre varias plataformas. También permiten mantener un ojo en lo que vuestros competidores están haciendo, ofreciendo así otra forma de medir qué tal lo estáis haciendo en redes sociales.

Utilizar los datos para crear contenido viral

No hay nada que genere más satisfacción en marketing que el ver que una pieza de contenido propio se haga viral, al menos un poquito. Por desgracia, da la sensación de que es como ganar la lotería: no sabemos por qué sucede, simplemente parece caer del cielo. En realidad, se pueden utilizar datos para ver por dónde pueden ir los tiros.

Recuerda que “viral” no tiene que significar que la “rompió en Internet.” Una pequeña pieza de contenido puede marcar una gran diferencia para vosotros, aunque nunca llegue a la altura de por ejemplo el #GangnamStyle. Prestando atención al contenido que genera tracción entre vuestra gente, se pueden crear piezas de contenido que son más propensos a ir viral que otros.

De todos modos, dejadme contaros algo.

Los centros educativos cuentan con una grandísima ventaja respecto a otros sectores. Disponen por normal general de una gran comunidad que, si es mínimamente activa, puede generar una tracción tremenda. Por nuestra propia experiencia, las comunidades educativas suelen estar muy involucradas con lo que sucede y publican los centros. Si no hay una tracción mínima, algo falla.

Os dejo algunos ejemplos de investigaciones al respecto:

El Scientific American descubrió que los contenidos que despertaron emociones positivas fueron más compartidos que las piezas que dieron lugar a las emociones negativas o de indiferencia. De las emociones negativas, el contenido que despertaba enfado fue mas compartido que el contenido que generaba tristeza. Aunque, en general, cuanto más fuerte era la respuesta emocional, más se compartía el contenido.

BuzzSumo halló que los lectores de las publicaciones de noticias como The Guardian eran más propensos a compartir contenido de tipo “por qué”, que por el contrario eran el tipo de publicaciones menos compartidas en Buzzfeed, líder mundial en la generación de contenido viral. Los lectores de BuzzFeed prefieren compartir publicaciones de listas, tipo de publicaciones que están en el penúltimo lugar de tipos de contenido compartido en The Guardian. La lección aquí es que vosotros/as deberéis aprender sobre vuestro público para saber qué tipo de contenido funciona mejor para ellos.

Y eso no es todo.

No hay que olvidar que cuantos más seguidores tengáis y cuanto más comprometidos/as estén, es más probable lograr que vuestro contenido se haga viral. YG Entertainment, que lanzó el famoso video “Gangnam Style”, ya tenía un 2,5 millones de seguidores en YouTube antes de que el vídeo se pusiera en marcha. El lanzamiento del video fue precedido por una serie de tweets de una página web muy grande de cotilleos y celebridades. “Gangnam Style” no fue un accidente, estuvo bien orquestado.

Cuando se utilizan los datos para crear contenido es más posible generar viralidad, y permite ahorrar todo ese tiempo y energía que por el contrario se necesita para la creación de piezas que nunca se comparten en absoluto.

Movilizar defensores de la marca para ahorrar tiempo

Este es el punto más importante y con mayor potencial para los centros educativos.

Como decía más arriba, no es difícil para un centro educativo contar con una sólida comunidad de seguidores.

Pues bien. No hay nada como tener vuestra publicidad ya hecha para ahorrar tiempo. Afortunadamente, es fácil ahorrar horas cada semana haciendo que alguien más haga el marketing en redes sociales por vosotros – de forma gratuita. ¿Cómo? Mediante la movilización de defensores de la identidad de vuestro centro.

Los defensores de marca o identidad son clientes. En este caso, familias satisfechas y empleados/as entusiastas que toman la iniciativa para compartir información acerca de vosotros en las redes sociales. Mediante el fomento de este tipo de actividad, se puede ahorrar una enorme cantidad de tiempo y llegar a la gente a la que nunca podríais llegar sin ello.

 

Comenzad a construir “Brand advocacy” o promoción de la marca de centro con vuestros empleados/as más apasionados/as (profes y otro personal del centro). Por ejemplo, estudios en Dell y Cisco mostraron que sólo había una superposición del 2 al 8% entre las redes sociales de los empleados y de la empresa. Cuando los empleados comparten vuestro mensaje, están ampliando dramáticamente su alcance.

El siguiente paso consiste en animar a vuestros clientes/as más contentos/as a hablar sobre sus experiencias con vosotros por ejemplo en plataformas como Facebook o SchoolMars, entre otros. De la misma manera, deberíais darles acceso a revisar las diferentes plataformas y que sea fácil para ellos compartir la información clave. Una investigación muestra que los defensores de la marca o identidad son un 83% más propensos a compartir información que el usuario medio de Internet, por lo que probablemente no habrá que insistirles mucho. Se ahorrará mucho tiempo, mientras se proyecta significativamente vuestra imagen de marca de centro.

 

Ahorrar horas cada semana en el marketing en redes sociales no es tan difícil como parece. Ser exigentes, saber el mejor momento para publicar, utilizar grandes herramientas y analizar los resultados, nos conducirá a obtener el máximo provecho de las redes sociales. Utilizar datos para crear contenido viral y movilizar a vuestros defensores de identidad y marca os ayudará a ampliar la cobertura de las campañas en redes sociales sin aumentar el tiempo gastado en ello.

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